Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Modalités de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, facture…), en parfait état, et non utilisé.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter.

Procédure

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à Contact@tondeuse.maisonex.fr en précisant votre numéro de commande et votre demande de retour.

2. Vous recevrez un bon de retour ou les instructions pour renvoyer le produit.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée, en utilisant un mode de transport sécurisé (colis suivi recommandé).

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

• Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 30 jours calendaires.

• Le remboursement portera sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

• Les consommables (batteries, huiles, pièces d’usure, etc.) une fois ouverts.

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou ne respectant pas les conditions de retour.

Produit défectueux ou non conforme

• Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.

• Nous organiserons alors un retour à nos frais et procéderons à un échange ou remboursement rapide.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

 

• • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• • Tous les accessoires, notices et protections doivent être inclus.

3. Procédure de retour

 

1. 1. Faites votre demande par email à Contact@tondeuse.maisonex.fr en indiquant votre numéro de commande.

1. 1. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.

1. 1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

4. Remboursement

 

• • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

• • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

 

• • Produits utilisés ou endommagés par le client

• • Produits retournés incomplets